Politique de retour

Erreur de commande ? Retour sans souci.

Vous disposez de 14 jours de réflexion légaux sur chaque commande. Vous renvoyez simplement les produits non ouverts au scellé intact et vous êtes intégralement remboursé. Voici comment cela fonctionne, étape par étape.

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026Temps de lecture : ± 3 minutesValable pour chaque commande
En bref
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14 jours de réflexionÀ partir du jour où vous recevez votre commande. Pas besoin d’indiquer de motif.
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Scellé = toujours reprisEmballage d’origine, scellé intact ? Nous le reprenons, même une partie de votre commande.
€
Remboursement sous 14 joursAprès réception de votre retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé.
📦
Erroné ou endommagé ? Notre erreurNous réglons cela gratuitement : bon produit ou remboursement, et les frais de retour sont à notre charge.
🔒
Ouvert = pas de retour possibleLes cosmétiques et lames de rasoir sont des produits d’hygiène scellés que nous ne pouvons plus revendre après ouverture.
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Mauvaise teinte choisie ?Tant que le scellé est intact, vous échangez simplement. Un doute avant de commander ? Demandez-nous conseil, cela évite un retour.

Ce résumé est une aide à la lecture. Le règlement complet ci-dessous est contraignant et correspond aux articles 8 et 9 de nos conditions générales.

1Votre délai de réflexion légal

Légal14 jours

Droit de rétractation selon la législation européenne : vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours calendrier suivant la réception, sans indiquer de motif.

Ensuite14 jours

Après votre notification, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer effectivement les produits. Vous avez donc largement le temps.

Le délai commence le jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez la commande. Vous notifiez votre rétractation par écrit via arnejmalfait@gmail.com ou la page de contact, avec votre numéro de commande.

En clair : vous changez d’avis dans les deux semaines suivant la livraison ? Prévenez-nous et renvoyez-le. Rien de plus.

2Ce qui peut être retourné, et ce qui ne peut pas

✓ Ce que nous reprenons
  • Les produits dans leur emballage d’origine, non ouvert et non endommagé, avec scellé intact (film, sceau ou capuchon de protection)
  • Les commandes complètes et les retours partiels
  • Tout ce qui est signalé dans les 14 jours suivant la réception
✗ Ce qui ne peut malheureusement pas être retourné
  • Les produits dont le scellé, le film ou le sceau a été rompu
  • Le maquillage, les soins ou les lames de rasoir déjà utilisés ou testés
  • Les produits livrés sans scellé (par ex. pinces à épiler ou pinceaux à l’unité) qui ont été sortis de leur emballage

Les cosmétiques, lames de rasoir et autres produits de soin sont des produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, ne peuvent plus être revendus une fois le scellé rompu après la livraison (art. VI.53, 5° du Code de droit économique belge). C’est pourquoi le droit de rétractation ne s’applique qu’aux produits au scellé intact.

En clair : soyons honnêtes : un mascara ouvert ou un paquet de lames entamé, nous ne pouvons plus le vendre à un autre client. D’où cette distinction simple : scellé, c’est repris ; ouvert, non.

3Retourner en trois étapes

  • 1. Envoyez-nous un message. Écrivez à arnejmalfait@gmail.com ou utilisez le formulaire de contact, avec votre numéro de commande et (si vous le souhaitez) le motif. Le motif n’est pas obligatoire, mais il nous aide à nous améliorer.
  • 2. Recevez votre confirmation. Vous recevez rapidement une réponse avec les instructions de retour, pour que tout se passe bien du premier coup.
  • 3. Renvoyez le colis. Emballez les produits solidement, dans leur emballage d’origine (pas en vrac, et avec un peu de rembourrage autour du verre ou de la poudre), et envoyez-les à notre adresse de retour ci-dessous. Demandez une preuve d’envoi au bureau de poste, vous êtes ainsi toujours couvert.
Adresse de retourGoedkoopverzenden BV
Provincieweg 360
9550 Herzele
Belgique
✉️ Indiquez votre numéro de commande sur ou dans le colis. Nous pouvons ainsi relier immédiatement votre retour à votre commande et vous rembourser plus vite.

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si nous avons livré un produit erroné ou endommagé. Vous êtes responsable de la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et l’état du produit.

En clair : un e-mail, une confirmation, un renvoi. Un envoi bpost ordinaire suffit ; le timbre est à votre charge, sauf si nous avons fait une erreur.

4Remboursement

Après réception et contrôle de votre retour, nous remboursons intégralement le montant de l’achat sous 14 jours, via le même moyen de paiement que votre paiement initial. Si vous retournez votre commande complète, nous remboursons aussi les éventuels frais de livraison express à hauteur du montant de la livraison standard la moins chère. En cas de retour partiel, les frais de livraison express ne sont pas remboursés.

En clair : votre argent est de retour sur votre compte dans les deux semaines suivant la réception de votre retour. En pratique, généralement bien plus vite.

5Livraison erronée ou endommagée ?

C’est notre erreur, pas la vôtre. Signalez-le nous dans les 14 jours suivant la réception via la page de contact, de préférence avec une photo du problème. Nous vous envoyons le bon produit ou vous remboursons, et les frais de retour sont évidemment à notre charge. Vous n’avez rien d’autre à faire.

En clair : envoyez une photo et nous nous en occupons. Point.

6Formulaire type de rétractation

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type légal. Envoyez-le complété à arnejmalfait@gmail.com :

« À Goedkoopverzenden BV, Provincieweg 360, 9550 Herzele. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : [description], commandés le [date] et reçus le [date]. Nom et adresse du consommateur : [...]. Date : [...]. Signature (uniquement en cas de notification sur papier). »

En clair : ce formulaire existe parce que la loi l’impose. Un simple e-mail avec votre numéro de commande fonctionne tout aussi bien.
Retourner ou signaler quelque chose ?Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande. Les jours ouvrables, nous répondons sous 24 heures.
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